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追加反応とは？
弊社のシーケンス解析を行い、保管期間内のサンプルにつきまして、別プライマーでの解析を指します。追加反応は、通常のサービス料金が発生いたします。
再反応を依頼するには？
解析結果をご査収いただき、弊社の実験過程に問題があると判断される反応につきまして、無料にて同様の反応を行うサービスを指します。
再反応をご希望される場合は、再反応申請書に必要事項をご記入の上、order@macrogen-japan.co.jpにお送りください。
Trouble shooting guideに記載される配列等、改善の困難な解析結果によっては、ご要望にお応えできない場合が御座いますので、予めご了承ください。
サンプル受付はいつも可能ですか？
土日、祝日は休業日となりますので、平日以外のサンプル受付はできません。
宅配業者で保管していただき、休み明けに弊社着となります。
尚、お盆や年末年始の営業日に関しましては、【新着ニュース】でお知らせします。
納品(塩基配列結果報告)まで必要な時間は？
精製済のDNAをお送りいただいた場合、弊社にサンプルが到着してから、48営業時間以内の納品を保証しています。ただし、未精製PCR産物の場合、追加で24時間ほど必要になる場合も御座いますので、詳しくはカスタマーセンター（customer@macrogen-japan.co.jp）までお問い合わせください。
サンプル送付において宅配便は指定されていますか？
基本的にはヤマト運輸での送付をお願いしておりますが、お客様のご利用し易い配送方法でお送りいただいて構いません。
塩基配列解析を依頼したいのですがどうすればいいですか？
1, 【マイページ】のアカウント作成から、お客様登録を行ってください。
2, 弊社から【お客様ID】を発行し、メールでお知らせします。
(既にお客様IDをお持ちの方は3,からご用意ください。)
3, マイページよりログインしていただき、Sequencingを選択後、
必要事項をご入力いただきまして、ご依頼内容をご登録ください。
4, サンプルとオーダー様式印刷物を着払いで弊社にお送りください。
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